Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Chez KAYLA, chaque accessoire est conçu avec passion et fabriqué à la main avec le plus grand soin. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez changé d’avis, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente, conforme à la législation française et européenne en matière de protection des consommateurs.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer un achat.

1. Droit de Rétractation (Délai de 14 Jours)

Conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs et aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit de rétractation s’applique à tous les produits achetés sur notre site web kaylaparis.com, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

2. Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

L’article doit être non porté, non utilisé et en parfait état d’origine
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure, de dommage, de modification ou de nettoyage
La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande

2.1. Articles Non Retournables

Conformément à l’article L.221-28-3° du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales réalisées selon vos spécifications)
Articles fabriqués sur mesure spécifiquement pour vous
Articles qui ont été portés, modifiés, lavés ou endommagés par le client

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@kaylaparis.com pour nous notifier votre demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour et un formulaire à inclure dans votre colis.
Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait de rétractation. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

⚠️ Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

4. Remboursements

4.1. Traitement du Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons une notification par e-mail confirmant la réception et le statut de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

Votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de votre achat (carte de crédit, PayPal, etc.)
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué

4.2. Montant du Remboursement

Inclus dans le remboursement :

Prix d’achat complet de l’article ou des articles retournés

Non inclus dans le remboursement :

Frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux)
Frais de retour (à la charge du client)

4.3. Remboursement en Retard ou Manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire ou votre mode de paiement
Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@kaylaparis.com

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément. Dans ces cas, KAYLA prendra en charge tous les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement intégral.

5.1. Comment Signaler un Produit Défectueux

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Photographies claires du produit et du défaut/dommage
Une description détaillée du problème
Photos de l’emballage s’il a été endommagé pendant le transport

Après examen de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article à nos frais et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral (frais de livraison initiaux inclus).

6. Échanges

Nous proposons des échanges sous réserve de disponibilité du produit. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent :

Contactez-nous à contact@kaylaparis.com avec votre numéro de commande et les détails de l’échange souhaité
Nous confirmerons la disponibilité de l’article désiré
Retournez l’article original en suivant la procédure de retour décrite à la Section 3
Une fois reçu et inspecté, nous vous expédierons le nouvel article

Note : Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement intégral.

7. Garanties Légales

7.1. Garantie Légale de Conformité

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation), KAYLA est tenu de livrer des produits conformes au contrat. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison pour une période de 2 ans à compter de la date de livraison.

7.2. Garantie des Vices Cachés

KAYLA est tenu de la garantie des vices cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus (articles 1641 à 1649 du Code civil).

8. Adresse de Retour

Important : N’envoyez pas de retours sans nous avoir contactés au préalable. L’adresse de retour complète vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.

Cette procédure garantit que votre retour est correctement suivi et traité efficacement.

9. Nous Contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, veuillez contacter notre service client :

KAYLA
10 rue de Penthièvre
75008 Paris, France

Téléphone : +33 7 82 22 52 40
E-mail : contact@kaylaparis.com
Formulaire de contact :https://kaylaparis.com/contactez-nous/

Horaires : De 9h à 18h - Paris Time

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

10. Résolution des Litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous souhaitez résoudre un litige, vous pouvez :

Recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation
Utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modifications de la Politique

KAYLA se réserve le droit de modifier cette Politique de Retours & Remboursements à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. La politique en vigueur au moment de votre achat s’appliquera à votre commande.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques.