Politique de Livraison

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Chez KAYLA, nous nous engageons à vous livrer vos créations en cuir faites main dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais. Cette page détaille nos zones de livraison, nos tarifs, nos délais et nos transporteurs partenaires.

1. Zones de Livraison et Tarifs

Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre zone géographique :

Zone	Pays inclus	Frais de livraison
Europe (UE)	France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Irlande, Autriche, Danemark, Suède, Finlande, Grèce, Pologne, Hongrie, Roumanie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Chypre, Bulgarie, Croatie	9,00 €
Europe (hors UE)	Suisse, Norvège, Islande, Royaume-Uni, Liechtenstein	19,00 €
Amériques	États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Chili, Colombie, Panama, Paraguay, Uruguay, Venezuela	49,00 €
Moyen-Orient	Arabie saoudite, Bahreïn, Émirats arabes unis, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Turquie	59,00 €
Afrique	Maroc, Algérie, Tunisie, Afrique du Sud, Égypte	49,00 €
Asie & Océanie	Chine, Japon, Corée du Sud, Inde, Thaïlande, Vietnam, Australie, Nouvelle-Zélande	59,00 €

Les frais de livraison sont affichés dans votre panier avant la validation de votre commande et sont clairement indiqués lors du processus de paiement.

2. Délais de Livraison

2.1. Délai de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvré (du lundi au samedi, hors jours fériés).

2.2. Délais de transit estimés

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Zone	Délai de livraison estimé
Europe (UE)	3 à 5 jours ouvrés
Europe (hors UE)	5 à 10 jours ouvrés
Amériques	5 à 10 jours ouvrés
Moyen-Orient	5 à 10 jours ouvrés
Afrique	5 à 10 jours ouvrés
Asie & Océanie	5 à 10 jours ouvrés

📦 Délai total estimé : Délai de préparation (1 jour ouvré) + Délai de transit selon votre zone.
Exemple pour l’Europe (UE) : 1 + 3 à 5 = 4 à 6 jours ouvrés au total.

Note : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année), des conditions météorologiques ou des formalités douanières pour les livraisons internationales.

3. Transporteurs Partenaires

Pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos commandes, nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance :

• Chronopost
• Colissimo

Le choix du transporteur est effectué par KAYLA en fonction de la destination et de la disponibilité, afin d’assurer le meilleur service possible.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Votre numéro de suivi
• Un lien direct vers la page de suivi du transporteur

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

5. Droits de Douane et Taxes d’Importation

⚠️ Important pour les livraisons hors Union Européenne :

Pour les commandes à destination de pays situés en dehors de l’Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Moyen-Orient, Asie, etc.), des droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client et sont payables à la réception du colis auprès du transporteur ou des autorités douanières locales.

KAYLA n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les estimer à l’avance. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

6. Adresse de Livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de votre commande est complète et exacte, incluant :

• Nom et prénom du destinataire
• Numéro et nom de rue
• Code postal et ville
• Pays
• Numéro de téléphone (pour le transporteur)
• Instructions de livraison (le cas échéant)

KAYLA ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

7. Problèmes de Livraison

7.1. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

• Prendre des photos du colis et du contenu
• Signaler les dommages au transporteur lors de la livraison si possible
• Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec les photos

7.2. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7.3. Échec de livraison

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur effectuera généralement une nouvelle tentative ou déposera le colis dans un point relais. Consultez l’avis de passage ou le suivi de votre colis pour plus d’informations.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant la livraison de votre commande :

KAYLA
10 rue de Penthièvre
75008 Paris, France

Téléphone : +33 7 82 22 52 40
Email : contact@kaylaparis.com
Formulaire de contact :https://kaylaparis.com/contactez-nous/