Retours & Remboursements
Chez KAYLA, chaque accessoire est conçu avec passion et fabriqué à la main avec le plus grand soin. Toutefois, si vous changez d’avis, nous avons mis en place une politique de retour simple et conforme à la législation française.
Délai légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté, non utilisé et en parfait état.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (sur commande spéciale) ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L.221-28-3° du Code de la consommation.
Procédure de retour
- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@kaylaparis.com pour nous notifier votre demande de retour.
- Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à inclure dans le colis.
- Retournez le produit dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous remboursons le montant de l’article retourné (hors frais de livraison initiaux) sous 7 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un défaut ou une erreur dans la commande (produit non conforme), contactez-nous sous 48h à réception de votre colis. Nous prendrons en charge le retour et proposerons une solution rapide : remplacement ou remboursement.
Adresse de retour
(L’adresse complète vous sera transmise par e-mail après validation de votre demande de retour.)
Une question ?
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@kaylaparis.com.
Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner.